Aide

Comment puis-je passer une commande sur votre site ?

Vous pouvez effectuer vos achats sur le site des Éditions de l'Homme en toute simplicité grâce au panier de commande. Il suffit de suivre les étapes suivantes :

Utilisation du panier

Votre panier est associé à un cookie qui garde en mémoire vos achats pendant sept jours. Si vous supprimez les cookies de votre navigateur, vos articles disparaîtront. Vous devez absolument accepter les cookies si vous voulez passer une commande sur nos sites Internet.

Les cookies sont de minuscules messages informatifs que votre navigateur stocke dans un fichier de votre ordinateur. Ils nous permettent de vous reconnaître automatiquement chaque fois que vous revenez sur notre site. Ils sont nécessaires au fonctionnement des paramètres de votre panier et du pays choisi. Des programmes comme WebFree, Guard Dog, Cookie Cutter, Cookie Monster, Junkbuster, Watchdog et même certains navigateurs peuvent être réglés pour supprimer les cookies.

Voici comment régler le fonctionnement des cookies selon votre navigateur :

Pour Internet Explorer :

  1. Cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet.
  2. Cliquez sur l'onglet Confidentialité, puis, sous Paramètres, déplacez le curseur vers le haut pour bloquer tous les cookies ou vers le bas pour autoriser tous les cookies, avant de cliquer sur OK.

Pour Firefox :

  1. En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox (menu Outils sous Windows XP), puis sélectionnez Options.
  2. Sélectionnez le panneau Vie privée.
  3. Paramétrez Règles de conservation : à utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique.
  4. Cochez la case Accepter les cookies pour activer les cookies et décochez-la pour les désactiver.
  5. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre « Options ».

Pour Chrome :

  1. Cliquez sur l'icône représentant une clé à molette qui est située dans la barre d'outils du navigateur.
  2. Sélectionnez Options (Préférences sous Mac et Linux, Paramètres sur un Chromebook).
  3. Cliquez sur l'onglet Options avancées.
  4. Cliquez sur l'option Paramètres de contenu de la section "Confidentialité".
  5. Dans la boîte de dialogue Paramètres de contenu qui s'affiche, cliquez sur l'onglet Cookies.
  6. Vérifiez que l'option "Autoriser le stockage des données locales" est cochée, afin d'autoriser à la fois les cookies propriétaires et tiers. Si vous ne souhaitez accepter que les cookies propriétaires, cochez la case "Bloquer tous les cookies tiers sans exception".

Si vous avez de nouveau des problèmes avec votre panier, envoyer-nous un courriel à l'aide du formulaire de contact. Donnez-nous autant d'informations que possible : l'adresse URL, le type et la version de votre système d'exploitation et de votre navigateur ainsi que le nom de votre fournisseur d'accès à Internet. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

J'ai un problème avec une commande. Que dois-je faire ?

Si vous avez un problème avec une commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire l'information qui suit pour savoir comment procéder. Télécharger le document de retour d'un produit

Souhaitez-vous annuler ou modifier une commande qui n'a pas encore entamé le processus d'expédition ?

N'hésitez pas à nous écrire à l'aide du formulaire de contact sur notre site internet ou à nous contacter par téléphone au 514-523-1600 et nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, il vous manque un article ou vous avez reçu un article que vous n'aviez pas commandé ?
Tout ce que vous devez savoir se trouve dans les conditions générales de ventes.

Je voudrais obtenir un livre épuisé ou qui n'est plus vendu. Comment dois-je m'y prendre ?

Vous pouvez utiliser notre engin de recherche afin de trouver un livre grâce à son titre, au nom de son auteur ou de sa collection ou à son numéro ISBN. Nos fiches techniques présentent le statut de chacun de nos livres. Si la fiche indique que le livre est disponible, vous pouvez le commander en ligne ou chez votre libraire ; s'il est épuisé ou si vous ne trouvez pas sa fiche technique, c'est qu'il est absent de nos stocks. Dans ce cas, il nous est malheureusement impossible de trouver une copie d'archive pour vous.

Nous vous recommandons donc d'appeler votre libraire pour vérifier s'il dispose d'un exemplaire invendu. Vérifiez aussi auprès de votre bibliothèque municipale. Sinon, visitez un marchand de livres usagés et conservez précieusement l'exemplaire que vous y aurez déniché !

Je réside en Europe et je voudrais avoir des renseignements sur la disponibilité d'un livre et sur du matériel promotionnel ou autre. Qui dois-je contacter ?

Vous devez utiliser la version Europe du site. Tous les livres sont disponible sur le marché Européen par commande web. Certains titres sont disponibles seulement sur le web et non en librairie. Ces titres sont identifiés sur la fiche du livre, sous le statut. La mention «disponible sur le web seulement » est inscrite.  Vous pouvez aussi adresser vos demandes en utilisant la page contact de notre site Internet.

Pour lire votre livre sur un IPad, IPod ou un IPhone, vous devrez télécharger l'application BlueFire Reader disponible dans le « AppsStore » de Apple.

Pour lire votre livre sur Windows ou sur Macintosh, nous vous suggérons de télécharger gratuitement le logiciel Adobe Digital Editions.

Pour lire vos produits numériques…

Cliquez sur le lien de téléchargement du produit que vous obtiendrez lors de la finalisation de la commande. Ce lien est aussi disponible dans le courriel de confirmation que vous recevrez lors de la finalisation de la commande.

Vous téléchargerez un fichier sur votre ordinateur. Sauvegardez-le sur votre disque dur.

Suivez les instructions suivantes pour ouvrir votre fichier…

Sur Windows et sur Macintosh :

  1. Téléchargez Adobe Digital Editions http://www.adobe.com/products/digitaleditions/
  2. Lors de la première ouverture, assurez vous d'autoriser votre ordinateur à ouvrir des produits numériques protégés en entrant votre compte « Adobe ID ». Si vous ne disposez pas d'un tel compte, allez sur le site d'Adobe et créez votre compte.
  3. Glissez l'icône du fichier téléchargé dans la bibliothèque de Adobe Digital Editions afin de visualiser votre fichier.

Pour ouvrir votre fichier sur votre iPad, iPod Touch, iPhone :

  1. Installez sur votre tablette Apple l'application « Bluefire Reader » disponible dans le « AppsStore » de Apple.
  2. Lors de la première ouverture, vous pourrez vous créer un compte Adobe. Saisissez ces informations dans Bluefire Reader. Vous pouvez en tout temps saisir vos informations de compte Adobe en allant dans le menu Info et en cliquant sur « Autoriser ».
  3. Cliquez sur le lien de téléchargement de votre produit directement de votre tablette Apple. Le fichier s'ouvrira directement dans Bluefire Reader.
  4. Pour obtenir plus d'information sur la manière d'ouvrir un fichier PDF ou EPUB avec Bluefire reader, vous pouvez visiter le site du développeur http://www.bluefirereader.com/bluefire-reader.html

Les questions les plus fréquemment posées

Est-ce que je peux ouvrir des livres empruntés à la bibliothèque avec le Bluefire Reader?

Oui. Les version 1.2 et suivantes de Bluefire Reader permettent de transférer ou d'ouvrir des livres électroniques « empruntés » à une bibliothèque virtuelle ou publique. Pour plus d'information à ce sujet, allez à la page Using Library Books in Bluefire Reader – comment utiliser des livres de bibliothèque avec Bluefire Reader.

Le système d'exploitation iOS 3.1 ne me permet pas de transférer des fichiers à partir d'iTunes. Que dois-je faire pour transférer mes livres électroniques sur mon iPhone?

Nous avons une solution de rechange pour ceux qui sont incapables de transférer des fichiers sur l'appareil iOS de leur choix. Voici comment procéder :

Nous ne préconisons pas officiellement cette méthode, néanmoins nous vous invitons à en faire l'essai. Bien des gens l'ont appliquée avec succès.

Avec iOS 4.1 ou 4.2, il arrive que la roue d'attente tourne sans arrêt sur la page du livre quand je retourne dans Bluefire Reader.

Nous sommes conscients de ce problème et travaillons actuellement à rectifier ce bogue. D'ici là, la seule solution consiste à quitter puis à redémarrer l'application.

Ce problème est très ennuyeux, mais fort heureusement il ne survient que rarement. Nous devrions rectifier la chose d'ici peu.

Sur un iPhone débridé, l'application fige quand je la ferme. S'agit-il d'un bogue?

Notre application a en effet tendance à faire figer les iPhones débridés. Nous essayons en ce moment d'isoler et de régler ce problème. Pour une solution de rechange permettant de contourner ce problème,consultez la page Bluefire Reader workaround for jailbrokenIphones.

Le processus de débridage peut rendre le iPhone instable, c'est pourquoi nous ne prévoyons pas développer nos produits spécifiquement pour des appareils débridés. Pour en savoir plus sur les problèmes liés aux iPhones débridés, consultez la page An UnfortunateTruth About Jailbroken iPhones/iPod Touches.

Le Bluefire Reader permet-il d'ouvrir des livres achetés ailleurs?

Oui. Du moment que les livres que vous avez achetés sont sans DRM (système de gestion des droits numériques) ou font appel à la DRM Adobe, vous pouvez les charger dans le lecteur Bluefire Reader. Pour ouvrir des items pourvus d'une DRM Adobe, vous devez autoriser le Bluefire Reader avec la même ID Adobe que vous utilisez sur vos autres ordinateurs ou appareils portatifs. (Voir la page AuthorizingBluefire Reader.) Une fois l'autorisation faite, vous pourrez ouvrir et lire vos livres dans Bluefire Reader.

Pour plus de renseignements concernant le transfert de fichiers dans Bluefire Reader, lire la section DearAuthor.

Est-ce que je peux ouvrir dans Bluefire Reader des livres destinés au lecteur Nook?

Oui. Plusieurs utilisateurs racontent comment faire dans le forum The MobileRead Forums.

Je voudrais être informé des mises à jour du Bluefire Reader. Que dois-je faire?

Vous retrouverez sur Twitter et Facebook toutes sortes de conseils et trucs d'utilisation concernant Bluefire Reader, et c'est sur ces sites qu'ils publient l'information relative aux mises à jour et résolutions de bogues.